Política de Privacidad
Protección y tratamiento de sus datos personales en Master Broker
Última actualización: 6 de febrero de 2025
Master Broker se compromete a proteger su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma inmobiliaria y servicios asociados.
1.1 Aplicabilidad
Esta política aplica a:
- Plataforma web de Master Broker
- Sistema CRM para agentes inmobiliarios
- Servicios de integración con terceros
- Todas las interacciones con nuestros servicios
1.2 Responsable del Tratamiento
Master Broker es una plataforma digital de servicios inmobiliarios operada por Master Broker Digital Services, una empresa de tecnología especializada en el sector inmobiliario. Nuestras operaciones son completamente digitales, con presencia en línea a través de nuestra plataforma web.
Datos de contacto:
- Correo electrónico oficial: [email protected]
- Sitio web: https://www.masterbroker.ai
- Plataforma operativa: https://www.masterbroker.ai
2.1 Términos Básicos
- Datos Personales: Cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable.
- Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales.
- Titular de los Datos: La persona física a quien corresponden los datos personales.
- Consentimiento: Manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca.
2.2 Categorías de Usuarios
Usuario General
Visitantes de la plataforma
Cliente Registrado
Usuarios que han creado una cuenta
Agente Inmobiliario
Profesionales del sector inmobiliario
Propietario
Personas que publican propiedades
3.1 Datos de Identificación
- Nombre completo
- Información de contacto
- Documentos de identidad
- Dirección postal
- Información profesional
3.2 Datos de Propiedad
- Información de inmuebles
- Documentación legal
- Fotografías y videos
- Precios y condiciones
- Historial de transacciones
3.3 Datos de Uso
- Actividad en la plataforma
- Preferencias de búsqueda
- Interacciones con listados
- Historial de navegación
- Análisis de comportamiento
3.4 Datos Técnicos
- Dirección IP
- Información del dispositivo
- Cookies y tecnologías similares
- Datos de localización
- Registros de acceso
4.1 Propósitos Principales
Utilizamos su información personal para:
- Proporcionar y personalizar nuestros servicios inmobiliarios
- Procesar y gestionar solicitudes de propiedades
- Facilitar comunicaciones entre usuarios
- Verificar identidades y prevenir fraudes
- Mejorar y optimizar nuestra plataforma
4.2 Comunicaciones
Podemos utilizar su información para:
- Enviar notificaciones sobre propiedades
- Comunicar actualizaciones de servicio
- Proporcionar soporte al cliente
- Enviar información promocional (con su consentimiento)
- Responder a sus consultas y solicitudes
4.3 Análisis y Mejoras
- Realizar investigación y análisis de mercado
- Desarrollar nuevas funcionalidades
- Mejorar la experiencia del usuario
- Generar estadísticas y reportes anónimos
- Optimizar nuestros algoritmos de búsqueda
5.1 Consentimiento
Procesamos sus datos cuando:
- Se registra en nuestra plataforma
- Acepta recibir comunicaciones comerciales
- Proporciona información voluntariamente
- Utiliza funciones opcionales del servicio
5.2 Ejecución de Contrato
- Gestión de cuenta de usuario
- Procesamiento de transacciones
- Prestación de servicios contratados
- Comunicaciones esenciales del servicio
5.3 Interés Legítimo
- Mejora y personalización de servicios
- Prevención de fraude y seguridad
- Análisis y estadísticas internas
- Marketing directo (cuando sea aplicable)
5.4 Obligación Legal
- Cumplimiento de regulaciones inmobiliarias
- Obligaciones fiscales y contables
- Requerimientos de autoridades
- Prevención de lavado de dinero
6.1 Terceros Autorizados
Podemos compartir información con:
- Agentes inmobiliarios verificados
- Proveedores de servicios tecnológicos
- Procesadores de pago
- Servicios de verificación de identidad
- Asesores profesionales y consultores
6.2 Requisitos Legales
Podemos divulgar información cuando:
- Sea requerido por ley
- En respuesta a procedimientos legales
- Para proteger derechos legales
- En casos de investigación de fraude
6.3 Transferencias Comerciales
En caso de:
- Fusión o adquisición
- Venta de activos empresariales
- Reestructuración corporativa
- Cambio de control empresarial
7.1 Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
Acceso
Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos
Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos
7.2 Derechos Adicionales
- Portabilidad de datos
- Limitación del tratamiento
- Retirar el consentimiento
- Presentar reclamaciones ante autoridades
7.3 Ejercicio de Derechos
Para ejercer sus derechos:
- Envíe solicitud a [email protected]
- Proporcione identificación válida
- Especifique qué derecho desea ejercer
- Detalle su solicitud específica
8.1 Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas que incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Autenticación de dos factores
- Controles de acceso basados en roles
- Monitoreo continuo de seguridad
8.2 Protocolos de Seguridad
- Copias de seguridad regulares
- Planes de recuperación ante desastres
- Protocolos de respuesta a incidentes
- Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades
- Auditorías de seguridad
8.3 Responsabilidades del Usuario
Se recomienda a los usuarios:
- Mantener contraseñas seguras y únicas
- No compartir credenciales de acceso
- Cerrar sesión después de usar la plataforma
- Mantener sus dispositivos seguros
- Reportar actividades sospechosas
10.1 Política de Uso
- Servicios no dirigidos a menores de 18 años
- No recopilamos intencionalmente datos de menores
- Requieren autorización parental para uso limitado
- Eliminación inmediata de datos al detectar usuarios menores
10.2 Medidas de Protección
- Verificación de edad en el registro
- Sistemas de detección de usuarios menores
- Procedimientos de eliminación de datos
- Canales de reporte para padres/tutores
11.1 Procesamiento Internacional
Sus datos pueden ser procesados en:
- Servidores ubicados internacionalmente
- Países con diferentes niveles de protección
- Proveedores de servicios globales
- Filiales y socios internacionales
11.2 Garantías de Transferencia
- Cláusulas contractuales estándar
- Acuerdos de transferencia de datos
- Evaluaciones de impacto
- Medidas de seguridad adicionales
12.1 Actualizaciones
- Revisiones periódicas de la política
- Notificación de cambios significativos
- Fecha de última actualización visible
- Versiones anteriores disponibles bajo solicitud
12.2 Comunicación de Cambios
Los cambios serán comunicados mediante:
- Notificaciones en la plataforma
- Correos electrónicos a usuarios registrados
- Avisos en el sitio web
- Solicitud de nuevo consentimiento cuando sea necesario
13.1 Información de Contacto
Para consultas sobre privacidad:
- Correo electrónico: [email protected]
- Oficial de Protección de Datos: Customer Service
13.2 Tiempos de Respuesta
Confirmación de recepción
24-48 horas
Respuesta inicial
3-5 días hábiles
Resolución de solicitudes
15-30 días
Actualizaciones
Periódicas según el caso
Para una comprensión completa de nuestras políticas y términos, le recomendamos consultar también:
Política de Privacidad
Información sobre el tratamiento de sus datos personales.